المقدمة:
أدناه ستجد الشروط والأحكام التي تنظم استخدامك لمنصة eStores وجميع الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامك لخدمات منصة eStores على الويب. يعد استخدام أي شخص لمنصة eStores، سواء كان مستهلكًا أو تاجرًا أو غير ذلك، موافقة وقبولًا منه وهو في كامل الأهلية الشرعية والنظامية والقانونية لجميع المواد والشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، مما يؤكد التزامك بنظمها وما ورد فيها. ونشير إلى أن منصة eStores قد تكون (موقعًا إلكترونيًا، تطبيقًا على الهواتف المحمولة، أو منصة إلكترونية) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية ونافذة بمجرد موافقتك عليها وبدء التسجيل في منصة eStores بموجب المادتين الخامسة والعاشرة من نظام المعاملات الإلكترونية السعودي.
المادة 1 - المقدمة والتعريفات:
يشكل التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. أدناه ستجد معاني وتعريفات العبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:
(منصة eStores) يشير هذا المصطلح إلى شركة e-Store لتقنية المعلومات، ويشمل هذا التعريف جميع أشكال شركة e-Store لتقنية المعلومات على الإنترنت، سواء كانت تطبيقًا إلكترونيًا أو موقعًا على شبكة الإنترنت العالمية.
(التاجر) يعني هذا المصطلح كل تاجر يسجل على منصة eStores لإنشاء متجره الإلكتروني، سواء كان شخصًا طبيعيًا أو معنويًا، ويشمل هذا التعريف جميع جوانب المتجر طالما كان يمارس تجارته من خلال منصة eStores، ويشمل ذلك موقع التاجر الإلكتروني.
(المتجر) يعني هذا المصطلح المتجر الذي يستخدمه التاجر في منصة eStores الإلكترونية.
(المستهلك) يعني هذا المصطلح كل مستهلك يشتري المنتج أو الخدمة من التاجر، من خلال متجر التاجر الإلكتروني الذي أنشأه عبر منصة eStores.
(الاتفاقية) يشير هذا المصطلح إلى القواعد والشروط والأحكام لاستخدام منصة eStores الإلكترونية، أي جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، التي تحكم وتنظم العلاقة بين أطراف هذه الاتفاقية.
(مزود الخدمة) يعني هذا المصطلح الخدمات التي تقدمها منصة eStores للتجار من خلال أطراف ثالثة، وتوفير الخدمات يعني ببساطة توفير الرابط بين التاجر ومزود الخدمة، حيث لا تملك منصة eStores سلطة أو علاقة بالاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة.
المادة 2 - الأهلية القانونية للتاجر:
يقر التاجر بأنه يملك الأهلية القانونية الكاملة المعترف بها شرعًا ونظامًا، وأنه لا يقل عن ثمانية عشر عامًا، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأنه يمتلك المعرفة الكافية لإنشاء وإدارة متجره الإلكتروني عبر منصة eStores.
كاستثناء لما ورد في الفقرة 1 (1) من المادة 2 (2)، يجوز للتاجر ممارسة التجارة إذا كان أقل من سن الرشد المعترف بها في المملكة العربية السعودية (ثمانية عشر عامًا)، حيث يكون ملزمًا بتقديم دليل على موافقة ولي أمره على إنشاء المتجر الإلكتروني، مثل صك الولاية، وبيان الموافقة الموقع من ولي أمره القانوني إذا لزم الأمر.
يقر التاجر بأنه يتمتع بأهلية كاملة ولا يعاني من أي من أعراض الأهلية.
في حالة تسجيل التاجر كمؤسسة أو شركة أو أي شكل قانوني آخر، يجب أن تكون هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل القانوني المسجل لديه الأهلية القانونية اللازمة لممارسة الأعمال التجارية من خلال منصة eStores الإلكترونية.
يوافق التاجر على أنه في حال انتهاك هذه المادة "الأهلية القانونية للتاجر"، سيتحمل التبعات الناشئة عن هذا الانتهاك أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الأطراف الثالثة، حيث لا علاقة لمنصة eStores بتعاملات التاجر مع المستهلكين أو الأطراف الثالثة من الناحية القانونية أو النظامية، ولمنصة eStores الحق في محاسبة التاجر وفقًا لأحكام المسؤولية العقدية، ويكون ملزمًا بتعويضه عن الأضرار التي قد تنجم عن هذا الانتهاك، وتؤثر على سمعة منصة eStores أمام التجار الآخرين أو المستهلكين أو المستخدمين أو الأطراف الثالثة.
المادة 3 - طبيعة التزام منصة eStores:
تتمثل مهمة منصة eStores في توفير أدوات الدعم الإلكتروني من خلال إنشاء المتجر، حيث يقتصر التزام منصة eStores بموجب هذه الاتفاقية على إنشاء متجر التاجر الإلكتروني على منصة eStores ووضع المتجر أمام المستخدمين.
يجوز لمنصة eStores تقديم خدمات أخرى للتاجر أو المتجر مثل خدمات الدعم التسويقي أو خدمات الإرشاد والتوجيه، بالإضافة إلى بوابات الدفع الإلكترونية عبر الإنترنت، وتخضع جميع خدمات منصة eStores للأحكام والشروط الواردة في اتفاقية الاستخدام هذه.
لا تلتزم منصة eStores بإتمام بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والمتجر، حيث ينتهي التزامها بتقديم خدمات إنشاء المتجر الإلكتروني من خلال منصة eStores، وهذا لا يؤثر على الخدمات الأخرى التي تستمر منصة eStores في تقديمها مثل الإرشاد، التوجيه، الدعم الفني، التسويق وطرق الدفع.
قد توفر منصة eStores مؤقتًا بعض الخدمات المجانية لبعض المتاجر مثل السماح للتاجر بتعديل وتغيير مظهر وشكل أو ألوان المتجر بناءً على رغبته، وتقدم هذه الخدمات من قبل إدارة منصة eStores مجانًا وتخضع لقيود محددة. إذا رغب التاجر في خدمات إضافية، يجب عليه الاتصال بالدعم الفني لمنصة eStores للاستفسار عن العروض والرسوم الخاصة بالحزم والخدمات الإضافية.
جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بشخص منصة eStores، ولا تتحمل منصة eStores أي مسؤولية عنها، حيث إن هذا التعامل علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق المبرم بين التاجر والمستهلك. بناءً على ذلك، إذا أخفق المستهلك في دفع ثمن الخدمة أو المنتج المقدم من التاجر، فلا علاقة لمنصة eStores بهذه الانتهاكات.
جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمة (خدمات الأطراف الثالثة) التي توفر منصة eStores الرابط معهم أو تعرض خدماتهم لصالح التاجر والمستهلك لا علاقة لها بمنصة eStores، حيث إن هذا التعامل علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة eStores وتخضع للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة. بناءً على ذلك، إذا أخفق أو رفض أو أحد الأطراف في تنفيذ التزاماته المتفق عليها أو لم ينفذها بالشكل المطلوب، فإن منصة eStores ليست مسؤولة عن ما يترتب عن هذه الأعمال. لا تتحمل منصة eStores أي مسؤولية عن أي انتهاكات تحدث أو تُرتكب بين التاجر ومزود الخدمة.
تعلم أن منصة eStores هي منصة إلكترونية تقنية على الإنترنت تتيح للتاجر الذي يوافق على هذه الاتفاقية إنشاء متجره الإلكتروني وممارسة نشاطه من خلال المتجر، وتنتهي مهمتها عند هذا الحد. لا توجد مسؤولية على منصة eStores عن الانتهاكات التي يرتكبها التاجر في متجره بما يخالف أحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة eStores أي علاقة فيما يتعلق بالمعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.
المادة 4 - ضوابط إنشاء متجر إلكتروني:
يجوز لكل شخص يتمتع بالأهلية القانونية المعترف بها شرعًا ونظامًا إنشاء متجره وفقًا للقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام، وبخاصة "المادة الأولى – الأهلية القانونية للتاجر".
يجب أن يكون المتجر الذي تم إنشاؤه وفقًا للاتفاقية لاستخدام منصة eStores غير مخالف للقوانين واللوائح في المملكة العربية السعودية، ويلتزم التاجر بتوضيح نوع النشاط التجاري الذي يمارسه من خلال المتجر، وما هي الخدمات أو المنتجات التي يقدمها أو يبيعها، وتخلي منصة eStores مسؤوليتها عن مخالفة المتجر لأحكام النظام السعودي في المملكة العربية السعودية والأخلاق العامة، ولمنصة eStores دائمًا الحق في رفض تسجيل أي متجر إلكتروني لا يتوافق مع القوانين واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية أو أحكام هذه الاتفاقية، وبناءً على ذلك يقر التاجر وفقًا لأحكام الاتفاقية بأن متجره لا ينتهك النظام العام في المملكة العربية السعودية أو الآداب الإسلامية.
يجب ألا يكون المتجر الذي تم إنشاؤه من خلال منصة eStores مخالفًا لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، ويقر التاجر بأن المتجر الذي يركز على التعامل في المتجر لا يخالف هذه الاتفاقية ولا يخالف القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يحق لأي شخص استخدام منصة eStores إذا تم إلغاء عضويته من قبل منصة eStores أو بأوامر قضائية أو أحكام.
في حالة تسجيل أي مستخدم كمؤسسة أو شركة أو جمعية خيرية أو كيان قانوني، فإن المؤسسة أو الشركة أو الكيان المسجل ملزم بجميع القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية استخدام منصة eStores.
يجب على جميع المتاجر والتجار الامتثال لجميع القوانين المعمول بها التي تنظم التجارة الإلكترونية، وكذلك الامتثال لقانون جرائم المعلومات ولوائح وزارة التجارة والاستثمار ونظام المعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية.
يقر التاجر بأنه قد تحقق قبل التسجيل على منصة eStores من توافر جميع الإجراءات والمتطلبات المطلوبة من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية، وأنه قد استوفى جميع هذه الإجراءات والمتطلبات لممارسة نشاطه في المتجر.
يجب على جميع المتاجر الراغبة في التسجيل على منصة eStores وممارسة نشاط التجارة الإلكترونية إصدار: سجل تجاري أو وثيقة العمل الحر، أو التسجيل على منصة معروف.
في حالة تقديم التاجر طلبًا للانضمام وإنشاء المتجر باعتباره تاجرًا فرديًا "شخص طبيعي"، فإنه ملزم أيضًا بالتحقق وتقديم المتطلبات المطلوبة من الجهات الرسمية حسب طبيعة نشاط التاجر الفرد، حيث يقر التاجر الفرد بأنه ملتزم بهذه المتطلبات ويلتزم بتقديمها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتقديم رقم هويته الوطنية والمعلومات والوثائق اللازمة الأخرى التي تطلبها منصة eStores.
في حالة تقديم التاجر طلبًا للانضمام والتسجيل وإنشاء المتجر باعتباره مؤسسة تجارية أو شركة أو منظمة خيرية أو كيان قانوني، يجب تقديم منصة eStores جميع المعلومات والوثائق الداعمة، مثل السجل التجاري وأي وثائق أخرى للمتجر تطلبها منصة eStores للتسجيل وإثبات الهوية القانونية للمتجر.
يجب على المتجر والتاجر الامتثال للالتزامات المتعلقة بالتسجيل المحددة في "المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل"، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:
بمجرد تقديمك للانضمام إلى عضوية منصة eStores أو طلب إنشاء متجر إلكتروني، تكون ملزمًا بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستخدامها عند الوصول إلى خدمات منصة eStores. بعد تفعيل حسابك، ستصبح مستخدمًا لخدمات منصة eStores، وقد وافقت على:
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتوافق على إخطار منصة eStores فورًا بأي استخدام غير مصرح به لمعلومات حسابك على منصة eStores أو أي خرق آخر لمعلوماتك السرية.
لا تتحمل منصة eStores في أي حال من الأحوال أي مسؤولية عن أي خسارة قد تتكبدها، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، ماديًا أو معنويًا، نتيجة إفشاء اسم المستخدم أو معلومات تسجيل الدخول، أو في حالة إساءة استخدام المتجر.
أنت ملزم باستخدام متجرك الإلكتروني بنفسك، حيث تتحمل المسؤولية الكاملة عنه، وإذا استخدمه شخص آخر، فهذا يعني أنك قد فوضته لاستخدام المتجر باسمك ولحسابك، ما لم تخطر إدارة منصة السلة بخلاف ذلك.
أنت ملزم عند استخدام منصة eStores باستخدامها بكل جدية ومصداقية، والامتثال لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام والالتزام بالضوابط القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتلتزم بتعويض منصة eStores عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تتكبدها منصة eStores نتيجة أي استخدام غير لائق أو غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مصرح به لحسابك بواسطتك أو بواسطة أي شخص آخر حصل على مفاتيح الوصول إلى حسابك على المنصة، سواء كان ذلك لتنفيذ خدمات باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك في الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، سواء كان ذلك بموافقتك أو بدونها.
أنت ملزم بالإفصاح عن معلومات صحيحة وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك كما هو مطلوب أثناء التسجيل في منصة eStores وتلتزم بتحديث بياناتك في حالة تغيرها في الواقع أو في حالة الحاجة إلى ذلك.
عدم تضمين اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال الخاصة بك مثل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينك وبين منصة eStores أو موظفيها أو أصحابها.
أن لا تضع أي إشارات في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر ومنصة eStores أو إدارتها أو أصحابها أو موظفيها، حيث لا علاقة لمنصة eStores بما تقوم به في متجرك وليست مسؤولة عن نشاط متجرك.
تلتزم منصة eStores بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال الخاصة بك بسرية تامة وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها على منصة eStores.
ستكون ملزمًا بالحفاظ دائمًا على تحديث بيانات التسجيل لتكون صحيحة وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية، وإذا قمت بالإفصاح عن معلومات غير صحيحة أو غير صحيحة أو غير محدثة أو غير مكتملة أو غير قانونية أو مخالفة لما هو مذكور في اتفاقية الاستخدام، يحق لمنصة eStores إيقاف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك على المنصة، دون الإخلال بحقوق منصة eStores ووسائلها القانونية المشروعة لاستعادة حقوقها وحماية بقية المستخدمين.
يحق لمنصة eStores في أي وقت إجراء أي تحقيقات تراها ضرورية، سواء بشكل مباشر أو من خلال طرف ثالث، وطلب الإفصاح عن أي معلومات أو وثائق إضافية من أي حجم لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو حسابك.
في حالة عدم الامتثال لأي مما سبق، يحق لإدارة منصة eStores إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حظرك من الوصول إلى خدمات منصة eStores مرة أخرى. كما تحتفظ بحق إلغاء أي حسابات أو معاملات غير مؤكدة وغير موثوقة أو حسابات غير نشطة لفترة طويلة.
المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل الاتصال الرسمية:
يوافق التاجر على منصة eStores على أن يتم الاتصال عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال إدارة منصة eStores لبث الرسائل العامة التي سيتم إرسالها لجميع المستخدمين أو لمستخدمين محددين عند الوصول إلى حساباتهم داخل منصة eStores. كما يوافق التاجر على منصة eStores على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي يتم تقديمها له إلكترونيًا تحل محل نظيراتها الكتابية، وهو حجة قائمة بذاتها، لتلبية الاحتياجات القانونية.
ستقوم منصة eStores خلال فترة عضويتك وتداولك مع المنصة بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لإعلامك بأي تغييرات أو إجراءات أو أنشطة إعلانية جديدة قد تضاف إلى منصة eStores.
المادة 7 - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:
تعلم وتوافق على أن منصة eStores ستبلغك بأي تعديل على هذه الاتفاقية، وفقًا لذلك ستتضاعف التزاماتك أو تقل حقوقك وفقًا لأي تعديلات على اتفاقية المستخدم هذه.
توافق على أن منصة eStores تملك السلطة الكاملة وبدون أي مسؤولية قانونية لإجراء أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إخطار المستخدمين بهذا التعديل بأي وسيلة تقنية متاحة، وقد يكون ذلك عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق بث رسالة عامة لجميع المستخدمين وتوفر منصة eStores الوسائل التقنية لإظهار قبول المتجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانونيًا وملزمًا للمتجر بأحكام الاتفاقية، بما في ذلك التعديلات.
في حالة الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام، قد يكون ذلك عقبة أمام الوصول إلى المتجر، للاستفادة من خدمات منصة eStores، يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وأي تعديل عليها، وبالتالي في حالة عدم قبول التعديل، تأمل منصة eStores أن تتوقف عن استخدام خدماتها، حيث إن مجرد وصولك إلى حسابك على منصة eStores أو استخدامك لمنصة eStores يعد قبولًا للتعديلات وموافقة كاملة وكاملة على الجهل، ويسعد منصة eStores بالإجابة على استفساراتك بخصوص هذه الاتفاقية وتلقي أي اقتراحات يرى المتجر.
يتم احتساب جميع الرسوم بالريال السعودي، ويجب على التاجر دفع جميع الرسوم المستحقة على المنصة بالإضافة إلى أي نفقات أخرى تضيفها منصة eStores، على أن يتم الدفع بالوسائل المعتمدة المحددة المتاحة من خلال منصة eStores.
ليست جميع حزم وعروض eStores مجانية للتجار أو المتاجر حيث تخضع بعض هذه الحزم والعروض لرسوم متفاوتة.
قد تفرض eStores رسومًا على التجار أو المتاجر بناءً على العروض أو الحزم التي ينضمون إليها أو السياسات التي يستخدمونها.
تحتفظ منصة eStores بالحق في إضافة أو زيادة أو تقليل أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين، مهما كان سبب تسجيلهم.
المادة 8 - خدمات الدفع وخدمات الدفع للمتاجر على منصة eStores:
تقدم منصة eStores، من خلال شركائها، نظام الدفع على منصة eStores، ويمكن إجراؤه بالكامل عبر الإنترنت من خلال خيارات الدفع المتاحة على منصة eStores أو من خلال أي وسيلة دفع توفرها منصة eStores من وقت لآخر.
لا علاقة لمنصة eStores بطريقة الدفع عند الاستلام، حيث تخضع هذه الطريقة للعلاقة بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة.
قد تشترط منصة eStores في أي وقت وفي أي حال من الأحوال أن تتم المدفوعات مباشرة بين التاجر والمستهلك، من خلال حساباتهم المصرفية الخاصة، وبالتالي لا علاقة لمنصة eStores بذلك.
يهدف تقديم منصة eStores لخدمة الدفع الإلكتروني عبر المنصة إلى التسهيل والحفاظ على حقوق التجار والمتاجر.
يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو السلعة التي يعرضها في متجره وفقًا للقيمة السوقية المعترف بها، ولا علاقة لمنصة eStores بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر على منصة eStores، حيث إن تقديرها بالطريقة التجارية المعترف بها هو التزام على مسؤولية التاجر.
يلتزم التاجر بتوفير الفواتير وإيصالات الاستلام وإيصالات الاستلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بإظهار نوع البضائع أو الخدمة وكمياتها ووصفها وقيمتها في جميع هذه الفواتير. بناءً على ذلك، يلتزم التاجر بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في متجره الإلكتروني، تنفيذًا لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حال مخالفة التاجر لأحكام هذا البند، يعتبر مسؤولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة لهذه المخالفة.
يحق لمنصة eStores منع إتمام إجراءات أي عملية دفع تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن القيمة السوقية للمنتج، بما في ذلك خسارة لمنصة eStores، ولا تتحمل منصة eStores أي مسؤولية عن تلك المبالغ.
يحق لإدارة منصة eStores إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من طرق الدفع التي توفرها على منصة eStores.
المادة 9 - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل المعاملات:
ليس لديك أي اعتراض على منح منصة eStores حقًا وترخيصًا غير محدود وعالمي ودائم وغير قابل للإلغاء وخالٍ من العوائد لاستخدام المعلومات الشخصية أو المواد التي قدمتها أو التي تم توفيرها للمنصة أو تم الإعلان عنها على المنصة من خلال الانضمام إليها أو إنشاء متجرك، وذلك من خلال النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو من خلال أي بريد إلكتروني أو أي من قنوات الاتصال المتاحة على المنصة. بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
أنت وحدك المسؤول عن المعلومات التي تقدمها أو تنشرها، ويقتصر دور منصة eStores على السماح لك بعرض هذه المعلومات عبر منصة eStores ومن خلال قنواتها الإعلانية.
تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" لمنصة eStores.
المادة 10 - التزام التاجر بالامتثال للقوانين واللوائح في المملكة العربية السعودية:
يلتزم التاجر بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية بخصوص منتجاته و/أو أثناء استخدامه لمنصة eStores، وكذلك القوانين والشروط والأحكام المعمول بها التي تحكم استخدام الفضاء الإلكتروني، واتفاقية الاستخدام، وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها على منصة eStores.
في حالة انتهاك أي من التجار لما ورد في المادة 10، يقر بحق منصة eStores في اتخاذ أي من الإجراءات التالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التحذير، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ مستحقة الدفع في المدفوعات الإلكترونية إلى المستهلكين.
المادة 11 - الحقوق:
كل المحتوى على منصة eStores، سواء كان إلكترونيًا أو غير ذلك، مكتوبًا أو غير مكتوب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض التقديمية – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمعة والبرامج الإلكترونية، هي ملك لمنصة eStores وتحتفظ منصة eStores بجميع حقوقها، ولا يحق لأي شخص استخدامه بأي شكل من الأشكال، سواء كان استخدامًا مباشرًا أو غير مباشر أو من خلال طرف ثالث.
تشير إدارة منصة eStores إلى أنها ستتخذ التدابير اللازمة لتجاوز وانتهاك أي من حقوق أو حقوق الملكية الفكرية لمنصة eStores.
لا تتحمل منصة eStores أي مسؤولية في حالة انتهاك حقوق الملكية الفكرية للتجار الذين هم أعضاء في المنصة أو المتاجر المسجلة بها.
المادة الثانية عشرة - الملكية الفكرية:
تحترم إدارة منصة eStores حقوق الملكية الفكرية للتجار التي قاموا ببنائها من خلال متاجرهم، سواء كانت مملوكة لهم قبل أو بعد إنشاء المتجر.
يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية لمنصة eStores، بما في ذلك منصة eStores نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة eStores أو المعروضة على منصة eStores، حيث إن منصة eStores، وكل حقوق منصة eStores، محمية بحقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية. إنها ملكية حصرية لمنصة eStores، ولا يحق لأي شخص انتهاكها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال دون إذن من إدارة منصة eStores.
المادة الثالثة عشرة - المستهلك:
أثناء إتمام عمليات الشراء، يجب على المستهلك توفير منصة eStores بالمعلومات التالية، على سبيل المثال لا الحصر: الاسم - البريد الإلكتروني - الهاتف.
تحتفظ أنظمة المنصة التقنية لمتجر السلة ببيانات المستهلك لتسهيل وصولهم إلى المنصة وإتمام عمليات الشراء التي يرغبون فيها.
حرصًا من منصة eStores على حقوق المستهلكين، على الرغم من أن المستهلك ليس طرفًا في هذه الاتفاقية، ولتحقيق أحد أهم أهداف منصة eStores في تقديم خدمة عالية الجودة للجميع، وضمان حصول المستهلكين على جميع مشترياتهم بشكل صحيح، توضح منصة eStores ما يلي:
في حالة شراء المستهلك للسلع بإحدى طرق الدفع المتاحة على منصة eStores، ولم يتسلم سلعته أو تلقى سلع تختلف عن المواصفات المذكورة على صفحة المتجر، يحق للمستهلك إبلاغ منصة eStores ويحق لمنصة eStores اتخاذ ما تراه مناسبًا بخصوص المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقًا لقواعد هذه الاتفاقية. ومع ذلك، لا تتحمل منصة eStores أي مسؤولية قانونية أو شرعية عن هذا الخرق من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث إنها ليست طرفًا في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تفعل ذلك لأسباب تحسين جودة منصة eStores والتجار الموجودين على المنصة.
يجوز للمستهلك مراجعة مشترياته قبل استلامها للتأكد من سلامتها وتطابقها مع ما تم شراؤه، حيث إن منصة eStores ليست مسؤولة عن العلاقة بين المستهلك والتاجر.
لا تلتزم منصة eStores بأي شكل من الأشكال، وفقًا لهذه المادة وهذا البند، باتخاذ أي رد فعل على شكوى المستهلك. بل إن رد فعل المنصة على شكوى المستهلك يخضع لرغبة منصة eStores الوحيدة ووفقًا لما تراه المنصة مناسبًا، وفقًا لقواعد هذه الاتفاقية. ومن أجل الحفاظ على مصالحها التجارية والاقتصادية وسمعتها، قد تتخذ منصة eStores بعض الإجراءات ضد المتاجر التي تتعمد الغش أو التضليل أو خداع المستهلك، مثل: تجميد عضوية المتجر، أو تنبيه المتجر بعدم تكرار هذا الأمر، أو إلزام المتجر بتعويض المستهلك، وذلك بناءً على رغبة منصة eStores في الحفاظ على حقوق جميع مستخدميها ومسجليها وحمايتها.
المادة الرابعة عشرة - مسؤولية منصة eStores:
لا تتحمل منصة eStores بأي حال من الأحوال أي مسؤولية عن أي أداء غير مرضٍ أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكترونية أو البنوك، أو إخفاق المستهلكين في الدفع، أو أي خسائر أو أعطال أو تأخيرات بسبب عدم توفر السلع أو تأخر التسليم، أو قلة جودة الخدمة المقدمة من المتاجر.
لا تتحمل منصة eStores أي مطالبات ناتجة عن أخطاء أو سهو، سواء كانت ناتجة مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو من طرف ثالث.
لا تتحمل منصة eStores أي مسؤوليات أو مطالبات ناتجة عن خسائر مالية أو تشهير أو تشويه سمعة أو أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام أو سوء استخدام أو عدم القدرة على استخدام منصة eStores، ولا تتحمل منصة eStores أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
لا تتحمل منصة eStores أو موظفوها أو أصحابها أي مسؤولية عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسؤولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف ناتجة عن أي إجراء يتخذه مستخدم المنصة.
لا تتحمل منصة eStores أو موظفوها أو أصحابها أو من يمثلها أي مسؤولية عن أي منتج سليم وشرعي ومصرح به وفقًا للقوانين واللوائح في المملكة العربية السعودية ويستخدم لأغراض غير قانونية وغير نظامية، وليس لأي شخص أو كيان الحق في الرجوع إلى منصة eStores بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يتعلق بسوء الاستخدام المذكور، حيث إن جميع المنتجات أو الخدمات المقدمة على منصة eStores عبر الإنترنت مقدمة من قبل التجار ومتاجرهم.
لا تتحمل منصة eStores أو موظفوها أو أصحابها أو من يمثلها أي مسؤولية عن أي نشاط غير قانوني أو غير قانوني يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف القوانين والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، حيث تقتصر مسؤولية منصة eStores فقط على توفير وتقديم أدوات الدعم الإلكتروني المتمثلة في إنشاء المتجر الإلكتروني والخدمات الداعمة اللاحقة.
تحذر إدارة منصة eStores جميع التجار من أنه إذا لاحظت أي أنشطة مشبوهة يتم التخطيط لها أو تنفيذها أو قد تمت على منصة eStores، فإنها ستبلغ هذه الأنشطة إلى السلطات المختصة. ولا تتحمل أي مسؤولية عن هذه الانتهاكات التي تحدث بدون علم أو إشعار لمنصة eStores.
المادة الخامسة عشرة - سرية المعلومات:
تُعلم منصة eStores المستخدمين بأن الإنترنت ليس وسطًا آمنًا، ولا يمكن ضمان سرية المعلومات الشخصية بنسبة 100% في الفضاء الإلكتروني.
تتبنى منصة eStores معايير عالية الجودة (فيزيائية وتنظيمية وتقنية) لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الشخصية للمستخدمين أو متاجرهم، وحفظها.
لا تملك منصة eStores أي سيطرة على تصرفات أي طرف ثالث، أو الأطراف الثالثة، مثل صفحات الويب الأخرى المرتبطة بروابط إلى المنصة أو الأطراف الثالثة التي تدعي تمثيلك وآخرين.
أنت تعلم وتوافق على أن منصة eStores قد تستخدم المعلومات التي تقدمها لها، لغرض تقديم الخدمات لك على منصة eStores، وإرسال رسائل تسويقية إليك، وأن سياسة الخصوصية لمنصة eStores تحكم جمع ومعالجة واستخدام ونقل معلوماتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات - https://estores.app/site/privacy/" لمنصة eStores.
المادة السادسة عشرة - سياسة الاستبدال والإرجاع والتجديد:
مدة صلاحية الحسابات والفروع المشتراة للمستخدم هي نفس مدة صلاحية الاشتراك. عند شراء حساب مستخدم أو فرع، سيتم احتساب تكلفة الحساب بناءً على الفترة المتبقية من اشتراك الحزمة.
المادة السابعة عشرة - إلغاء العضوية أو المتجر:
قد تلجأ منصة eStores، وفقًا لاتفاقية الاستخدام ووفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، إلى تعليق المتجر مؤقتًا أو دائمًا، وسحب وإلغاء عضوية التاجر، أو تقييد قدرة التجار على الوصول إلى خدمات منصة eStores، في حالة:
انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
إذا لم تتمكن منصة eStores من التحقق من أي من المعلومات المقدمة من المستخدم إليها.
إذا حددت eStores أن أنشطة المستخدم غير قانونية أو قد تسبب إزعاجًا قانونيًا أو انتهاكًا لمستخدمي eStores الآخرين أو لمنصة eStores.
قد تلجأ منصة eStores "وفقًا لتقديرها" إلى إعادة تفعيل المستخدمين المعلقين، حيث قد لا يتمكن المستخدم الذي تم تعليق نشاطه بشكل دائم أو إلغاء عضويته من التسجيل أو استعادة حسابه على منصة eStores أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت، حتى يُسمح بإعادة تفعيله. ومع ذلك، إذا انتهك المستخدم هذه الاتفاقية، تحتفظ منصة eStores بالحق في استرداد أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة eStores من قبل المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسببها التاجر لمنصة eStores، وتحتفظ منصة eStores بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية ضد المستخدم كما تراه مناسبًا.
لا تتنازل منصة eStores عن حقها في اتخاذ الإجراء المناسب بشأن أي انتهاك لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وغيرها من الأعمال المشابهة للانتهاك، ولا تلتزم منصة eStores باتخاذ أي إجراء ضد أي انتهاك لاتفاقية الاستخدام، بل يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة eStores وإدارتها القانونية.
المادة الثامنة عشرة - طلب إغلاق المتجر:
يحق للتاجر تقديم طلب لإغلاق متجره المسجل في قاعدة بيانات منصة eStores، وعند تقديم الطلب، يجب عليه تقديم بعض الوثائق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: طلب الإغلاق الموقع من الممثل النظامي للمتجر والموافقة من الجهات الرسمية.
تحتفظ منصة eStores بالحق في قبول أو رفض طلب الإغلاق، والمطالبة بأي حقوق أو مستحقات مالية مستحقة على المتجر.
المادة التاسعة عشرة - عمليات الدفع والبيع والشراء:
يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد، بطريقة تحافظ على المستهلك ولا تخلق نزاعًا بينه وبين المستهلك.
يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره من خلال طرق الدفع المحددة في هذه الاتفاقية.
تحتفظ eStores بالحق في رفض أو إلغاء المشتريات سواء تم الدفع أم لا، وستبلغ المستخدم في غضون خمسة أيام بأي من طرق الاتصال المتاحة لمنصة eStores.
تلاحظ منصة eStores أنها لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لمنصة eStores بأي إخفاق من المستهلك تجاه المتجر، سواء بالإخفاق في الدفع أو غير ذلك.
يوافق ويقر التاجر بأنه لن يقوم بعمليات شراء وهمية أو تلاعبية على منصة eStores، ولن يستخدم اسمًا وهميًا أو أي معلومات شخصية وهمية، أو يستخدم بطاقة ائتمان لا تخصه دون إذن للشراء، حيث يحق لمنصة eStores اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد جميع الذين يقومون بعمليات احتيالية من هذا النوع.
جميع التجار وجميع المتاجر يقرون بمعرفتهم الكاملة أن إدارة منصة eStores في تحويل الأموال لأنشطتهم التجارية ضمن منصة eStores تخضع لسلطة وصلاحيات وكالة النقد في المملكة العربية السعودية، ونتيجة لذلك، تحذر منصة eStores جميع المتاجر والتجار أنها قد تتأخر في تحويل بعض الأموال نتيجة قيود وكالة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات الشراء والبيع الإلكترونية.
تحتفظ منصة eStores بالحق في فرض أي رسوم على التجار أو المتاجر نتيجة عملياتهم ضمن منصة eStores، وقد تكون الرسوم، على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الوكالات الحكومية، رسوم البنوك، الرسوم الإدارية أو أي رسوم أخرى تتطلبها منصة eStores نتيجة نشاط التاجر أو المتجر.
المادة العشرون - المحتويات والمنتجات المحظورة:
كـ تاجر على منصة eStores، أنت ملزم بعدم السماح بالإعلان أو النشر عبر متجرك عن أي محتوى ينتهك سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو القواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام هذه.
تحظر منصة eStores بشكل صارم بيع المنتجات والخدمات التالية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على المقامرة أو صناديق الحظ أو المنتج العشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي ضرر جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما ينتهك حقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو إباحية أو تدعو لذلك.
المادة الحادية والعشرون - نظام جرائم المعلومات السعودي:
يلتزم التجار بعدم انتهاك أي من أحكام نظام جرائم المعلومات السعودي، وفي حال انتهاك أحكام نظام جرائم المعلومات السعودي، فإن هذا يخضع لمسؤوليتهم وإدارتهم البحتة، ولا تتحمل منصة eStores أي مسؤولية نتيجة انتهاك المتجر للأنظمة المعمول بها، حيث إن التاجر مسؤول عن متجره بالكامل ومسؤول عن تعاملاته مع المستهلكين، ولمنصة eStores دائمًا الحق في اتخاذ ما تراه مناسبًا بخصوص أي متجر أو تاجر ينتهك أحكام نظام جرائم المعلومات السعودي، سواء بإبلاغ السلطات الرسمية أو ببساطة إغلاق المتجر الإلكتروني أو إلغاء عضوية التاجر بالمنصة.
المادة الثانية والعشرون - تقييد الوصول أو العضوية:
دون الإخلال بحقوق التجار الأخرى، قد تعلق eStores أو تلغي عضوية التاجر أو تقيد وصول التاجر إلى خدمات المنصة في أي وقت دون إشعار ولأي سبب، دون تحديد.
المادة الثالثة والعشرون - الضمان:
لا تضمن منصة eStores إصلاح الأعطال ولا تضمن أن المنتجات المعروضة من قبل التجار خالية من أي عيوب أخرى. بل يضمن المتجر أو التاجر ذلك في حالة ذكر الضمان ومدته في وصف المنتج، ويجب على التاجر الالتزام بالجودة الجيدة في متجره الإلكتروني.
المادة الرابعة والعشرون - مسؤولية التاجر:
يوافق التاجر على تحمل المسؤولية وحماية منصة eStores وموظفيها وأصحابها أو الشركات التابعة لها من أي ضرر قد يحدث لمنصة eStores نتيجة انتهاكات التاجر، ويلتزم بإزالة أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة eStores أو موظفيها أو أي منهم نتيجة المطالبات أو الخسائر أو الأعطال أو التكاليف أو المصاريف أو الرسوم الناجمة عن إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم، الذي أدى إلى انتهاك اتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو انتهاك حقوق تاجر أو أطراف ثالثة، أو شكوى من مستخدم أو أطراف ثالثة.
المادة الخامسة والعشرون - العلاقة والإشعارات بين منصة eStores والتجار:
لا تتضمن أي من القواعد والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة eStores، ولا تسمح منصة eStores لأي تاجر بأي شكل من الأشكال بالإشارة مباشرة أو غير مباشرة إلى وجود علاقة من أي نوع سواء مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة eStores أو إدارتها، وأن أي إشعارات يرغب التاجر في إرسالها إلى منصة eStores، يجب إرسالها عبر البريد الإلكتروني وسترد منصة eStores عبر البريد الإلكتروني. يوافق التاجر على أن أي إشعارات تُرسل إليه من منصة eStores ستصل إليه عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمنصة eStores أثناء عملية التسجيل.
المادة السادسة والعشرون - نقل الحقوق والالتزامات:
لا يحق لك كتاجر الاعتراض على إجراءات إدارة منصة eStores فيما يتعلق بمنصة eStores سواء كانت هذه الإجراءات تؤثر، على سبيل المثال لا الحصر: كيان منصة eStores، الالتزامات، الملكية أو المسؤوليات، أو الإجراءات التقنية أو الإدارية المتعلقة بمنصة eStores، ولا تلتزم منصة eStores بإبلاغك وإذا رأت eStores أنه من المهم إبلاغك بأي من هذه الإجراءات، فهي تقوم بإعلامك وفقًا لإرادتها البحتة، وفقًا لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
المادة السابعة والعشرون - القانون والتشريع المعمول به:
تحكم وتُصاغ هذه الاتفاقية وفقًا للقوانين واللوائح والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتخضع بالكامل وبالكامل للتشريعات المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
المادة الثامنة والعشرون - القواعد التي يجب أن يتبعها المتجر عند التعامل مع المستهلك:
يلتزم التاجر، عند التعامل مع المستهلك، بالالتزام بالصدق والنزاهة والأمانة.
يلتزم التاجر، عند التعامل مع المستهلك، بالالتزام بالأخلاق الحميدة.
المادة التاسعة والعشرون - المنشورات الترويجية الورقية والإلكترونية والعروض لمنصة eStores:
تنطبق القواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام هذه على جميع المنشورات الترويجية الورقية والإلكترونية عبر منصات النشر المختلفة وعبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
تعد المنشورات والمنشورات وسيلة ترويجية لمنصة eStores.
تخضع المنشورات للتغيير ولا تلزم منصة eStores باستقرار أسعار الخدمات أو الحزم أو العروض، ويتغير تغير الأسعار وفقًا للمتغيرات التي تحدث على منصة eStores أو المتاجر أو التجار.
أي عروض تضعها منصة eStores هي عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة، ولا تلتزم منصة eStores بتمديد الفترة الزمنية أو الاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث يحق لها الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.
المادة الثلاثون - الخدمات الاستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث):
وفقًا للقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام هذه، قد توفر منصة eStores بعض الخدمات الاستراتيجية أو اللوجستية من خلال طرف ثالث أو أطراف ثالثة، وقد تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر: خدمات شركات الشحن وتسليم المنتجات والبضائع.
تُعلم منصة eStores المستخدمين بأن توفيرها للخدمات الاستراتيجية أو اللوجستية يهدف فقط إلى التسهيل والتعاون ومساعدة مستخدمي منصة eStores.
تُعلم منصة eStores المستخدمين بأنها ليست مسؤولة بشكل كامل، مباشر أو غير مباشر، عن أي تصرفات لأي طرف ثالث وأن ما تقوم به هو مجرد رابط بين المستخدم ومزود الخدمة (الطرف الثالث).
تُعلم منصة eStores المستخدمين بأن طلب هذه الخدمة ليس إلزاميًا، بل يعود ذلك لرغبة وحاجة المستخدم، وعند استخدام التاجر لخدمات الأطراف الثالثة المتاحة على منصة eStores، تخلي منصة eStores مسؤوليتها عن هذه العلاقة، وتخضع هذه العلاقة لأحكام مستقلة تتم بين التاجر والطرف الثالث.
يحدد بعض مقدمي الخدمات الاستراتيجية واللوجستية متطلباتهم أو تكاليفهم الخاصة، ولا تتحكم منصة eStores في هذه المتطلبات أو التكاليف. لذلك، تنصح منصة eStores التجار المسجلين بمراجعة شروط مقدم الخدمة (الطرف الثالث) وتكاليف خدماته قبل تأكيد طلب الخدمة.
في حالة تقديم المستخدم طلبًا لخدمة مقدمة من (طرف ثالث)، يفوض المستخدم منصة eStores ويمنحها إذنًا لتزويد مزود الخدمة (الطرف الثالث) بالبيانات الشخصية للمستخدم التي يطلبها، والبيانات الأخرى التي يحتاجها مزود الخدمة (الطرف الثالث)، وذلك وفقًا لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها على منصة eStores.
يستفيد بعض مقدمي الخدمات المقدمة من (الأطراف الثالثة) على منصة eStores من خلال السياسات الصادرة بالاتفاق بين مزود الخدمة ومنصة eStores، لذلك يكون استخدامها من خلال منصة eStores، وقد تقتطع منصة eStores بعض التكاليف منها تنفيذًا للاتفاق بين منصة eStores ومزود الخدمة (الأطراف الثالثة) ولا تتحمل منصة eStores أي مسؤولية ناتجة عن فشل مزود الخدمة في تقديم خدماته.
المادة الواحدة والثلاثون - الدعم الفني:
وفقًا للقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام هذه، توفر منصة eStores بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتجار، وذلك وفقًا لامتيازات الحزمة التي يشارك فيها المتجر، وهذه على سبيل المثال:
لوحة تحكم مجانية للمتاجر تشمل لوحة التحكم بعض الخدمات المجانية.
في حالة رغبة التاجر في إضافة بعض الخدمات، خدمات مختلفة، أو خدمات متعددة، يخضع ذلك لسياسة الحزم والعروض الخاصة بمنصة eStores، التي غالبًا ما تكون خاضعة للرسوم المالية.
تسمح منصة eStores للمتاجر بالتواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة eStores، الذي يساعد المتاجر في العمل عبر المنصة وحل المشكلات الفنية الإلكترونية التي قد تنشأ في المتاجر.
المادة الثانية والثلاثون - تسوية المنازعات:
وفقًا للقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام هذه، في حالة حدوث نزاع، يتم تسوية النزاع من خلال الصلح أو المفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار النزاع، يتم تسويته من خلال الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
المادة الثالثة والثلاثون - سياسة تلقي شكاوى المستهلكين وتسوية النزاعات بين المستهلك والمتجر:
في حالة وجود شكوى ضد مستهلك أو متجر، تأمل منصة eStores أن تتبع الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: تقديم شكوى عبر الرابط المخصص على منصة eStores، شريطة أن تتضمن الشكوى: نص الشكوى والوثائق الداعمة - اسم المتجر المخالف. ثم ستحيل eStores الشكوى إلى المتجر المعني لحلها.
الخطوة الثانية: في حالة عدم استجابة المتجر للمستهلك خلال سبعة أيام، سيتم إبلاغ المستهلك بذلك وتزويده بالهوية القانونية للمتجر إذا رغب في تقديم شكوى ضده لدى الجهات المختصة.
الخطوة الثالثة: يحق للمستهلك اتخاذ ما يراه مناسبًا بعد مراجعة محتوى رد المتجر على الشكوى.
المادة الرابعة والثلاثون - أحكام عامة:
في حال إلغاء أي مادة أو بند وارد في اتفاقية المستخدم هذه أو كان هناك أي مادة واردة أو أي بند في اتفاقية الاستخدام لم يعد قابلاً للتنفيذ، فإن هذا الأمر لا يبطل صحة بقية المواد، البنود، القواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة eStores.
تعتبر اتفاقية الاستخدام هذه - التي تعدل من وقت لآخر حسب الحالة - آلية العمل والفهم والاتفاق والعقد بين التاجر ومتجره ومنصة eStores فقط، ويلتزم التاجر والمتجر بأحكام هذه الاتفاقية، كما يوافق التاجر على مراعاة ما يلي:
تطبق اتفاقية الاستخدام هذه على جميع مستخدمي منصة eStores وهي تحكم العلاقة وتعتبر العقد بين التاجر ومنصة eStores فقط، بغض النظر عن أي شكل قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه التاجر أو المتجر. أما العلاقة بين التاجر والمستهلك فهي تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة التي تجري بينهما.
يجب على المتجر صياغة اتفاقية استخدام خاصة به، شريطة أن تكون وفقًا لأحكام القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا سيما نظام المعاملات الإلكترونية، نظام التجارة الإلكترونية، والأنظمة الأخرى المتعلقة بنشاط التاجر.
التاجر الذي ينضم إلى منصة eStores من خلال (شركاء النجاح - يتم وضع الرابط)، يمنح بذلك شريك النجاح الذي سجل معه الحق في الاطلاع على معلومات التاجر ومتجره.
لا يحق لأي شخص - بخلاف إدارة منصة eStores - فرض أي مواد أو شروط أو أحكام في اتفاقية استخدام منصة eStores، ويحق لمنصة eStores تلقي اقتراحات من التجار بخصوص هذه الاتفاقية.
إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام إلى أي لغة أخرى، سواء على منصة eStores أو غير ذلك، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل الأصل في جميع المعاملات.
لا يمكن إلغاء أو تعديل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بقرار صادر عن إدارة منصة eStores.